Política de reembolso

Puedes pedir un cambio o la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido. 

1. Cuándo puedes devolver o cambiar

  • Derecho de retracto: si compraste por internet y te arrepentiste, puedes devolver el producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibiste, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Producto con problemas: si llegó incompleto, roto, con fallas de funcionamiento o distinto al que pediste, puedes pedir cambio o devolución dentro del mismo plazo.
  • Garantía legal: si el producto presenta una falla de fábrica después de esos 10 días, igual tienes los derechos que la ley te da por defectos, que incluyen reparación, cambio o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente.

2. Condiciones del producto

  • Debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • Los productos de ingesta o cuidado personal (por ejemplo colágeno o cremas) solo se aceptan si siguen sellados. Si fueron abiertos, solo los aceptamos cuando tienen un defecto de fábrica o llegaron en mal estado.
  • Si el producto llegó dañado, guarda el empaque y envíanos fotos o un video al abrirlo.

3. Cómo pedir un cambio o devolución

  1. Escríbenos a contacto@macondiana.cl o por WhatsApp al +56 926059377 dentro del plazo.
  2. Indica tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo. Si hay un problema, adjunta fotos o un video.
  3. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  4. Coordinaremos el envío de vuelta, sin costo para ti.
  5. Cuando recibamos y revisemos el producto, haremos el cambio o la devolución.

4. Cambio y devolución del dinero

  • Cambio: enviamos el mismo producto, o uno equivalente si el tuyo se agotó, sin costo de envío.
  • Devolución del dinero: como la mayoría de los pedidos se pagan contra entrega, reembolsamos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Si pagaste con tarjeta, devolvemos al mismo medio de pago.

5. Qué no se puede devolver

  • Productos usados o dañados por mal uso.
  • Productos sin su empaque, accesorios o piezas.
  • Productos de ingesta o cuidado personal abiertos, salvo defecto de fábrica.